主要联系方式一览

以下为平台对外公布的核心联系渠道，所有渠道均经过实名认证与加密保护，请放心使用。建议玩家优先使用工单系统提交问题，以便我们更高效地跟踪处理进度。

工作时间与服务承诺

平台建立了严格的服务等级协议（SLA），确保每个渠道的咨询都能得到及时响应。具体响应时效标准如下：

我们承诺所有用户反馈均会录入CRM系统，全程留痕。若因平台原因导致问题未在承诺时效内解决，我们将向用户补偿价值50元的游戏礼包（适用于平台合作的所有服务器）。

各部门业务联系指引

为了您的咨询能够直达对应负责人，请根据您的需求选择正确的沟通渠道。错误的渠道可能导致处理时效延长，感谢您的配合。

玩家服务部（处理玩家日常咨询）

• 适用场景：查找服务器、了解版本特色、咨询开服时间、反馈游戏内BUG
• 优先渠道：在线客服、QQ客服（响应最快）
• 备用渠道：[email protected]

技术保障部（处理客户端及网络问题）

• 适用场景：登录器报错、游戏闪退、延迟过高、补丁更新失败
• 优先渠道：技术热线 +86 10-8888-6666
• 备用渠道：提交工单（注明"技术"标签）

商务合作部（处理行业合作事宜）

• 适用场景：服务器推广合作、广告投放、联运合作、行业媒体交流
• 优先渠道：[email protected]
• 邮件标题请注明"商务合作-公司名-合作意向"

开服审核部（处理服务器入驻申请）

• 适用场景：提交新开服务器信息、申请平台推荐位、版本认证
• 优先渠道：[email protected]
• 需随邮件附上服务器IP、版本号、开服时间及三张游戏内实测截图

常见问题与快速解答

在联系客服之前，建议您先查阅以下高频问题解答，或许能帮您节省等待时间。

Q1：我推荐的服务器未出现在平台上，如何申请收录？

请发送邮件至[email protected]，邮件中需包含服务器名称、IP地址、版本类型、预计开服时间、管理员联系方式。我们的审核团队会在72小时内完成测试并回复结果。未通过审核的服务器会收到具体原因说明，修改后可重新提交。

Q2：在游戏内遇到充值未到账问题，平台能协助处理吗？

平台作为信息展示方，无法直接干预服务器内部充值流程。但我们会协助您联系服务器GM，并提供交易凭证截图作为证据。请保留好充值订单号、支付时间、支付金额等信息，发送至support邮箱，我们会在2小时内与服务器运营方建立沟通。

Q3：如何举报违规服务器（如暗改爆率、恶意圈钱）？

我们非常重视服务器运营的公平性。请通过在线客服或举报邮箱（[email protected]）提交举报，需附上游戏内截图、视频等证据。一经查实，平台将立即下架该服务器推荐位，并将其列入黑名单永久不再收录。

Q4：是否接受玩家投稿或攻略合作？

当然接受。我们欢迎资深玩家投稿攻略、评测或回忆文章，优秀作品将发布在平台攻略专区并署名。投稿请发送至business邮箱，邮件标题注明"玩家投稿"，文章字数建议在1500字以上并附配图。